نظام مؤسسي لتقييم ورصد جودة العمليات والوثائق والتسليمات. ونظام إدارة الجودة قد يكون رسمي (مثل ايزو، إدارة الجودة الشاملة، الخ …) أو غير رسمي – يتم تطويره وإدارته داخل المنظمة نفسها.
نظم إدارة الجودة، تتناول ISO 9000 جوانب مختلفة من إدارة الجودة وتحتوي على بعض معايير ISO. توفر هذه المعايير إرشادات وأدوات للشركات والمنظمات التي ترغب في ضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي باستمرار متطلبات العملاء، وأن الجودة تتحسن باستمرار.
ISO 9001:2015 يحدد متطلبات نظام إدارة الجودة.